Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

1. Introduction

Chez RITOU, chaque pièce est préparée avec soin et beaucoup d’amour.
Mais si quelque chose ne te convient pas, pas de panique on trouve toujours une solution juste et honnête.

2. Droit de rétractation

Conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la consommation), tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, il te suffit de nous écrire à contact@ritoushop.com en précisant ton numéro de commande et les articles concernés.

3. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être neuf, non porté, non lavé et non endommagé,
être renvoyé dans son emballage d’origine,
inclure la preuve d’achat (numéro de commande).

Les retours ne sont pas acceptés si le produit :

a été porté, lavé ou endommagé,
présente des traces d’usure, de maquillage, de parfum ou d’humidité.

Bon à savoir : les articles issus d’un drop ou d’une précommande peuvent eux aussi être retournés, tant qu’ils respectent ces conditions.
Les articles soldés ou achetés avec une réduction peuvent être échangés ou remboursés au cas par cas.

4. Procédure de retour

Contacte-nous à contact@ritoushop.com en précisant ton numéro de commande et la raison du retour.
Nous te répondrons sous 48h avec les instructions et l’adresse de retour :
📦 190 chemin du Plan – 83460 Taradeau (France)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux, mauvais produit).

Nous te conseillons d’utiliser un envoi suivi, car RITOU ne peut être tenue responsable d’un colis perdu lors d’un retour.

5. Remboursements

Dès réception et vérification de ton retour, nous t’enverrons un email de confirmation.
Si tout est conforme, ton remboursement sera effectué via ton moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct (taille, couleur, modèle).
Si tu veux un autre article :

Retourne ton produit initial pour obtenir ton remboursement,
Passe une nouvelle commande du produit souhaité.

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un article endommagé, défectueux ou incorrect, contacte-nous sous 48h avec :

une photo du produit,
ton numéro de commande.

Nous prendrons en charge les frais de retour et te proposerons un remplacement ou un remboursement, selon ton choix.

8. Produits issus d’un drop

Les produits des collections DROP RITOU suivent les mêmes conditions de retour que les autres articles.
Chaque pièce est produite en quantité limitée, mais ton droit de retour reste le même :
tu as 14 jours après réception pour nous la renvoyer si elle ne te convient pas.

Pense simplement à bien vérifier ta taille avant de commander, car les stocks ne sont pas renouvelés.