Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Chaque commande est préparée avec soin dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois ta commande expédiée, tu reçois un email de confirmation avec ton numéro de suivi.

Pendant les périodes de forte affluence (drops, promotions, fêtes…), le délai de préparation peut être légèrement allongé, mais nous faisons toujours notre maximum pour expédier au plus vite.

2. Expédition spéciale — Drop 1

Pour le premier drop RITOU, les commandes seront ouvertes à partir du 1er décembre inclus. Les commandes du 1er au 7 décembre seront envoyées le 8 décembre.
Tu recevras un email de confirmation d’expédition avec ton numéro de suivi dès que ton colis sera remis au transporteur.
Ce système de précommande nous permet d’éviter la surproduction et de te garantir une pièce fabriquée spécialement pour toi.

3. Modes et délais de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays européens.

Livraison standard (Mondial Relay) : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les transporteurs et la période de l’année.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids total de la commande et le pays de destination.
Ils apparaissent clairement avant la validation finale de la commande.

RITOU peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite, annoncées sur le site ou les réseaux sociaux.

5. Suivi de commande

Dès que ton colis est expédié, tu reçois un email de confirmation avec un lien de suivi.
Tu peux suivre l’avancement de ta commande à tout moment via ce lien.

Si tu n’as pas reçu ton numéro de suivi sous 5 jours ouvrés après l’expédition, contacte-nous à contact@ritoushop.com.

6. Retards et pertes

RITOU ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météo, douanes, etc.).

Si ton colis est indiqué comme livré mais que tu ne l’as pas reçu, pense à :

vérifier auprès de ton voisinage ou de ton point relais,
contacter le transporteur pour obtenir plus d’informations.

Si le problème persiste, contacte-nous : nous t’aiderons à trouver une solution.

7. Colis endommagé ou incomplet

Si ton colis arrive endommagé ou qu’il manque un produit, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, à contact@ritoushop.com, avec des photos du colis et des articles concernés.
Nous ferons le nécessaire pour te renvoyer le produit ou te proposer une solution adaptée.

8. Adresse de livraison incorrecte

Assure-toi que ton adresse est complète et exacte avant de valider ta commande.
RITOU ne pourra pas être tenu responsable d’un échec de livraison dû à une erreur ou à un oubli dans les coordonnées fournies.
En cas de retour pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Commandes non récupérées

Si ton colis est retourné à l’expéditeur pour cause de non-réclamation (point relais, avis de passage non suivi…), nous te contacterons par email.
Tu pourras demander une réexpédition à tes frais ou un remboursement partiel (hors frais d’envoi).

10. Contact

Pour toute question relative à ta commande ou à l’expédition, tu peux nous écrire à : contact@ritoushop.com. Nous te répondrons dans les plus brefs délais.